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System Center Service Manager 2010: Implementando ITIL no SCOM

Todas as vezes que ministrei treinamento ou consultoria de System Center Operations Manager e do MOM os profissionais acham a ferramente indispensavel e comentam depois a revolução que foi no atendimento e acompanhamento em resolução de problemas.

Porem, uma reclamação constante é que o SCOM e o MOM geram relatórios de SLA e permitem a salvar os dados de como o problema foi solucionado (como nos KB da Microsoft) mas não gera relatórios de mapa de atendimento, estatisticas de solução, escalonamento em equipe, produtividade individual e mais uma série de controles exigidos por empresas que adotam ITIL e ISO 20000.

Para esses profissionais que implementam ITIL e ISO 20000 vale a pena conhecer o System Center Service Manager 2010 (atualmente no Beta 2 público) que implementa todos os relatórios gerenciais e estatisticos da equipe, chamados, atendimentos e mapas. E o melhor, o SCSM se integra ao SCOM para gerar os relatórios.

Pensando em um ambiente com os dois produtos, siga a sequencia abaixo:

  • System Center Operations Manager
    1. O servidor de banco de dados gera um erro de log
    2. O Operations Manager 2007 captura o erro e gera um alerta administrativo
    3. Um dos administradores assume o alerta no console do Operations Manager
    4. O administrador faz o processo de solução e salva os dados no Operations Manager
  • System Center Service Manager
    1. Integra com os dados do SCOM e gera o incidente
    2. Gera dados estatisticos para a gerencia de mudanças
    3. Gera relatórios gerenciais de produtividade e mapas de problemas

Resumindo, o ambiente perfeito !!!!!

Observação: No exemplo não levei em consideração o modelo ITIL de resolução de problemas com aprovação de mudanças, mas apenas para demonstrar a integração

Para quem quiser ver um pouco mais do System CenterService Manager vale a pena assistir o video em http://edge.technet.com/Media/Service-Manager-2010-Operations-Manager-Integration-and-Service-Maps/ e http://edge.technet.com/Media/Extending-and-Customizing-Service-Manager-End-to-end-Scenario-Demo/.

Para os que estiverem dispostos a testar a solução baixe o beta e veja detalhes do produto em http://www.microsoft.com/systemcenter/en/us/service-manager.aspx.

 

Posted: fev 23 2010, 09:31 by msincic | Comentários (0) RSS comment feed |
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Marcelo de Moraes Sincic | Atualizando Maquinas Virtuais (Hyper-V e Virtual Server) pelo SCCM e SCVMM
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Atualizando Maquinas Virtuais (Hyper-V e Virtual Server) pelo SCCM e SCVMM

ATUALIZADO: Agora está disponivel a versão 3.0 em http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=110333

Um importante recurso introduzido no System Center Configuration Manager 2007 (SCCM) foi o Wake On Lan.

Eu pessoalmente já utilizava para ligar computadores remotamente utilizando um aplicativo chamado MC-WOL.exe quando um servidor estava desligado. Porem, este recurso já é presente em placas de rede a muitos anos mas muito pouco utilizado no ambiente Microsoft.

No SCCM é possivel que o servidor ligue a maquina por enviar um pacote WOL, enviar as atualizações do WSUS e/ou instalar pacotes e depois executava o shutdown remoto. Isso é fantástico !!!!!

Porem, nos ultimos meses com o Windows 2008 R2,  Hyper-V e o SCVMM surgiram algumas novas tecnologias que criaram um "buraco". Estes tecnologias são o VDI, um ambiente de maquina remota onde o usuário se loga na VM dele que roda sobre o Hyper-V. Outro caso é o que o VMM automaticamente adormece (sleep) uma maquina virtual quando esta não está sendo utilizada. Notou o problema?  Se uma maquina virtual ficar 2 semanas sem sem utilizada ficará sem as atualizações de segurança.

Para resolver isso a Microsoft lançou um pacote que faz para VMs o mesmo que o Wake On Lan faz para maquinas fisicas. O programa se chama "Offline Virtual Machine Servicing Tool 2.1" e está disponivel no endereço http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=8408ECF5-7AFE-47EC-A697-EB433027DF73&displaylang=en.

Este programa faz o processo de ativar a VM, atualizar e voltar ao estado anterior. Segue um diagrama exemplo abaixo:

 

Posted: dez 10 2009, 12:52 by msincic | Comentários (2) RSS comment feed |
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Comentários (2) -

mariajulianaodriguescoelho said:

como faço para descobrir quem me enviou uma mensagem aparece na mensagem esse virtualstorage03net gostaria de saber com funciona e muito importante

# março 12 2010, 11:26

Marcelo Sincic said:

Olá Juliana, não entendi a sua pergunta.

# março 12 2010, 11:32
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